Marketing / Werbung

Dezember 2000

Kundenzufriedenheitsanalyse:

Zufriedene Kunden, zufriedene Mitglieder

Vor über einem Jahr führte der INTERSPORT-Verbund, Heilbronn, die größte Kundenzufriedenheitsanalyse durch, die es je im deutschen Sportfachhandel gab. Damals äußerten sich 58 000 Kunden von 230 Fachgeschäften bei der Beantwortung mehrseitiger Fragebögen sehr zufrieden über Sortiment und Serviceleistungen der "getesteten Geschäfte".

Die gleichen Ergebnisse erzielte die "Nachfaßaktion", an der sich weitere 66 Mitgliedshäuser beteiligten, die diesmal von insgesamt 13 800 Kunden getestet und für gut befunden wurden. INTERSPORT-Berater Gunter Ehe bereitete zusammen mit Alois Müller die gesamte Aktion vor und analysierte und kommentierte für die einzelnen Mitgliedshäuser die Ergebnisse. Verbunden mit dieser Aktion war wieder eine große Dankeschön-Verlosung unter den Kunden, die den großen Fragebogen ausfüllten. Er enthielt eine Fülle von Detailfragen zu Service und Sortiment.

1.preis.JPG (13991 Byte) Den ersten Preis, einen Fiat-Multipla, gewann Annemarie Reithmeier aus Pilsting (3.v.l.). Brigitte Erdl-Lippuner und Manfred Erdl überreichten zusammen mit unserem Vorstand Hartmut Fröhlich, Heinz Birnkammer und Michael Beck den Hauptgewinn bei der 75-Jahr-Feier unseres Mitgliedshauses Erdl in Straubing.
 
Der zweite Preis, ein Warengutschein im Wert von 2000 DM, ging an Olivia Wenzel aus Schollene bei Havelberg. Sie erhielt den "preiswerten" Fragebogen bei INTERSPORT Grosse in Wolmirstedt. Dort kaufte sie bei einem Verwandtenbesuch für ihren Freund Jörg Gross einen Winteranorak. Dietmar Winterfeld, Leiter der INTERSPORT-Geschäftsstelle Ost, übergab zusammen mit Firmenchefin Grosse den Gutschein.
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Dritter Preis: Der Elektronikentwickler Michael Kaiser, der sich bei INTERSPORT Hartmann in Hanau als Newcomer in der Stadt nur ein T-Shirt kaufen wollte, war von der Fachberatung im Hause so begeistert, daß er sich spontan entschloss, auch den ihm freundlicherweise zur Beantwortung vorgelegten Fragebogen auszufüllen. Das brachte ihm einen Warengutschein im Wert von 1000 DM ein, den ihm im Namen der INTERSPORT Betreuer Timo Intek und Firmenchefin Maxi Hartmann bei einem kleinen Sektempfang überreichten.

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