Marketing / Werbung
Dezember 2000
Kundenzufriedenheitsanalyse:
Zufriedene Kunden, zufriedene Mitglieder
Vor über einem Jahr führte der
INTERSPORT-Verbund, Heilbronn, die größte Kundenzufriedenheitsanalyse durch, die es je
im deutschen Sportfachhandel gab. Damals äußerten sich 58 000 Kunden von 230
Fachgeschäften bei der Beantwortung mehrseitiger Fragebögen sehr zufrieden über
Sortiment und Serviceleistungen der "getesteten Geschäfte".
Die gleichen Ergebnisse erzielte die "Nachfaßaktion", an der
sich weitere 66 Mitgliedshäuser beteiligten, die diesmal von insgesamt 13 800 Kunden
getestet und für gut befunden wurden. INTERSPORT-Berater Gunter Ehe bereitete zusammen
mit Alois Müller die gesamte Aktion vor und analysierte und kommentierte für die
einzelnen Mitgliedshäuser die Ergebnisse. Verbunden mit dieser Aktion war wieder eine
große Dankeschön-Verlosung unter den Kunden, die den großen Fragebogen ausfüllten. Er
enthielt eine Fülle von Detailfragen zu Service und Sortiment.
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Den ersten Preis, einen Fiat-Multipla,
gewann Annemarie Reithmeier aus Pilsting (3.v.l.). Brigitte Erdl-Lippuner und Manfred Erdl
überreichten zusammen mit unserem Vorstand Hartmut Fröhlich, Heinz Birnkammer und
Michael Beck den Hauptgewinn bei der 75-Jahr-Feier unseres Mitgliedshauses Erdl in
Straubing. |
Der zweite Preis, ein
Warengutschein im Wert von 2000 DM, ging an Olivia Wenzel aus Schollene bei Havelberg. Sie
erhielt den "preiswerten" Fragebogen bei INTERSPORT Grosse in Wolmirstedt. Dort
kaufte sie bei einem Verwandtenbesuch für ihren Freund Jörg Gross einen Winteranorak.
Dietmar Winterfeld, Leiter der INTERSPORT-Geschäftsstelle Ost, übergab zusammen mit
Firmenchefin Grosse den Gutschein. |
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Dritter Preis:
Der Elektronikentwickler Michael Kaiser, der sich bei INTERSPORT Hartmann in Hanau als
Newcomer in der Stadt nur ein T-Shirt kaufen wollte, war von der Fachberatung im Hause so
begeistert, daß er sich spontan entschloss, auch den ihm freundlicherweise zur
Beantwortung vorgelegten Fragebogen auszufüllen. Das brachte ihm einen Warengutschein im
Wert von 1000 DM ein, den ihm im Namen der INTERSPORT Betreuer Timo Intek und Firmenchefin
Maxi Hartmann bei einem kleinen Sektempfang überreichten. |
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